Politique de remboursement

Article 1 — Présentation

La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement pour les produits achetés sur le site www.pitchandstreet.com, exploité par GMA INVEST SARL-S, opérant sous le nom Pitch & Street.

Elle s'applique à toutes les commandes passées par des clients particuliers via le Site.

Article 2 — Délai de remboursement

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de la commande par le client. Aucun retour physique du produit n'est requis.

Toute demande de remboursement soumise au-delà de ce délai pourra être refusée.

Article 3 — Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, la demande doit :

  • porter sur un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme ;
  • être soumise dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;
  • être accompagnée d'un minimum de 2 photos et d'une vidéo documentant le défaut ou le dommage (toute demande sans ces éléments sera automatiquement refusée) ;
  • mentionner le numéro de commande.

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée. Aucun retour physique du produit n'est requis.

Article 4 — Procédure de remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées par e-mail à : contact@pitchandstreet.com, en précisant le numéro de commande.

En cas de produit défectueux ou endommagé, la demande doit être accompagnée d'au moins 2 photos et d'une vidéo montrant clairement le défaut. Toute demande incomplète sera automatiquement refusée.

Après validation :

  • la demande sera examinée dans les meilleurs délais ;
  • si elle est acceptée, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement initial, sans retour physique du produit.

Article 5 — Frais

Aucun frais n'est facturé au client pour une demande de remboursement. Le remboursement est effectué directement, sans retour physique du produit.

Article 6 — Produits défectueux, endommagés ou erreurs de commande

Le client doit inspecter sa commande dès la réception.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, le client doit contacter le service client à l'adresse contact@pitchandstreet.com dans les meilleurs délais, en joignant au moins 2 photos et une vidéo montrant clairement le défaut. Toute demande dépourvue de ces justificatifs sera automatiquement refusée. Aucun retour physique ne sera exigé : un remboursement intégral sera effectué directement sur le moyen de paiement initial après vérification.

Article 7 — Articles non remboursables

Conformément à la législation applicable, les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • les maillots qui ont été portés ou lavés, même une seule fois ;
  • les articles d'hygiène ou de soins personnels ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits utilisés, portés, endommagés ou incomplets ;
  • les produits présentant des risques pour la santé ou la sécurité.

Article 8 — Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à soumettre une demande de remboursement puis à passer une nouvelle commande.

Article 9 — Traitement du remboursement

Après examen de la demande et des justificatifs fournis, le client sera notifié par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
  • dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de la demande.

Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement financier.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, le client peut contacter le service client.

Article 10 — Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à l'article 9 de la Directive 2011/83/UE, les clients établis dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande, sans avoir à se justifier et sans encourir d'autres frais que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Pitch & Street (GMA INVEST SARL-S) de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par e-mail à contact@pitchandstreet.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Le client peut également utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous — son usage n'est pas obligatoire.

À réception d'une demande de rétractation valide, nous nous engageons à :

  • en accuser réception sans délai (confirmation électronique envoyée automatiquement) ;
  • rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du client ;
  • n'appliquer aucun frais au client pour l'exercice de ce droit ;
  • n'exiger aucun retour physique du produit.

Formulaire-type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :

À l'attention de : GMA INVEST SARL-S — Pitch & Street, [adresse du siège social] — contact@pitchandstreet.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Numéro de commande : [numéro] — Nom du consommateur : [nom] — Adresse du consommateur : [adresse] — Date : [date]

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, seuls les produits défectueux ou endommagés restent éligibles à un remboursement au titre de notre Garantie 30 jours (voir Article 11).

Article 11 — Notre Garantie 30 jours

La « Garantie 30 jours » affichée sur notre Site fait exclusivement référence à notre garantie contre les défauts de fabrication et les dommages constatés à la réception. Elle signifie que tout produit défectueux ou endommagé sera intégralement remboursé dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve de fournir les justificatifs requis (au minimum 2 photos et une vidéo montrant clairement le défaut).

Elle ne constitue pas un droit au remboursement pour convenance personnelle ou changement d'avis, lequel est exclusivement régi par le droit légal de rétractation de 14 jours en vertu de la réglementation européenne (voir Article 10). Au-delà de ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé pour un produit en bon état.

Article 12 — Contact

Pour toute question relative aux remboursements, le service client peut être joint à : contact@pitchandstreet.com — GMA INVEST SARL-S — voir nos Mentions légales pour l'adresse complète.